En Rojo queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, estas son las condiciones:
Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Una vez vencido este plazo, no podremos aceptar solicitudes.
🚫 Productos no retornables
Productos en promoción o con descuento.
Productos personalizados o por encargo.
Artículos con señales de uso o daños por mal manejo.
Escríbenos a [email protected] dentro del plazo correspondiente (5 días).
Incluye tu número de orden, el motivo y si deseas cambiar o devolver el producto.
Escríbenos también por WhatsApp al +57 302 344 3076 para dar seguimiento.
Una vez aprobada tu solicitud, te daremos las instrucciones para el envío.
El producto debe enviarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación.
Todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente. No aceptamos envíos contra entrega.
Cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, enviaremos el nuevo artículo.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás pagar la diferencia.
Si es menor, se generará un saldo a favor para futuras compras.
No realizamos reembolsos en efectivo por cambios.
Tras verificar que el producto está en perfecto estado, iniciaremos el proceso de reembolso.
Este será realizado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Recuerda que los costos de envío no son reembolsables.
