En Rojo Joyería, cada pieza es elaborada con materiales de alta calidad y procesos artesanales que resaltan su belleza y autenticidad. Para conservar tus joyas en las mejores condiciones, es fundamental seguir nuestras recomendaciones de cuidado en la página Recomendaciones de cuidado.
Nuestras perlas de río cultivadas cuentan con garantía de por vida frente a defectos atribuibles a la calidad de la perla o de la pieza.
Esta garantía está sujeta al uso, manipulación, almacenamiento y cuidado adecuado de la joya. Las perlas son materiales naturales y, aunque cuentan con una buena resistencia, requieren cuidados especiales para conservar su integridad y apariencia a lo largo del tiempo.
La garantía de por vida no significa que la perla sea indestructible ni que esté protegida frente al desgaste o daños ocasionados por el uso. Una perla puede presentar pequeñas rayaduras, marcas, fisuras, quiebres o deterioro físico como consecuencia de golpes, caídas, fricción, contacto con superficies abrasivas, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.
Este tipo de daños no corresponde a un defecto de fabricación y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.
El buen estado y conservación de las perlas dependerá en gran medida del cuidado que reciban. Por esta razón, recomendamos seguir siempre las instrucciones de cuidado proporcionadas por Rojo Joyería.
En caso de que un collar o pulsera de perlas se reviente debido a la rotura del hilo, puedes enviarnos la pieza completa y realizaremos el reensamble sin costo si fue adquirida dentro del último año.
Pasado este tiempo, el servicio de reensamble seguirá disponible, pero podrá generar un costo adicional, el cual será informado previamente al cliente.
Para hacer efectiva esta garantía, es necesario enviar al menos el 90 % de las piezas originales, incluyendo perlas y herrajes.
Si el collar o pulsera presenta piezas faltantes que impidan realizar el reensamble completo, el reemplazo de estas podrá generar costos adicionales. Dichos costos serán informados y deberán ser aprobados por el cliente antes de realizar el trabajo.
En todos los casos, los gastos de envío estarán a cargo del cliente.
Utilizamos herrajes de acero inoxidable con baño en rodio u oro. Aunque estos materiales son resistentes, su apariencia y color pueden cambiar con el tiempo dependiendo de factores como el pH de la piel, el sudor, la humedad, el contacto con perfumes, cremas, cosméticos, productos químicos y otras sustancias.
Los cambios de color, pérdida del baño o desgaste natural de los herrajes no están cubiertos por la garantía.
Si con el tiempo necesitas reemplazar algún herraje, podemos ayudarte con opciones de reparación o renovación de la pieza, cuyos costos serán informados previamente.
La plata 925 es un metal noble que puede oxidarse naturalmente con el paso del tiempo debido a su exposición al aire, la humedad y determinados productos o sustancias.
La oxidación o cambio de color natural de la plata no se considera un defecto de fabricación y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía.
Este proceso puede revertirse mediante una limpieza adecuada. Recomendamos utilizar productos apropiados para la limpieza de plata, siguiendo las indicaciones correspondientes, y finalizar con un paño suave y seco.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Si tu collar o pulsera de perlas se ha reventado, sigue estos pasos:
Todos los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
No aceptamos envíos contra entrega.
Una vez recibamos la pieza, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y, si cumple con las condiciones de garantía, procederemos con el reensamble.
La garantía aplica únicamente bajo las condiciones descritas en estas políticas. Rojo Joyería se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de determinar si corresponde a una garantía o a un servicio de reparación con costo.
Si tienes dudas sobre el cuidado de tus joyas o necesitas ayuda con alguna pieza, escríbenos al +57 302 344 3076. Estaremos felices de ayudarte a conservar tus joyas en las mejores condiciones.
