Última actualización: 26/10/2026
1. Identificación del responsable del tratamiento
Rojo Joyería, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa a sus clientes, usuarios, proveedores y demás personas cuyos datos personales sean recolectados sobre la forma en que estos serán tratados, de conformidad con la legislación colombiana aplicable, en especial la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Los datos de contacto disponibles son:
Nombre informado del responsable: Rojo Joyería.
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3003423657.
Sitio web: www.RojoJoyeria.com.
En esta política, Rojo Joyería se denominará “el Responsable”.
Esta política se fundamenta principalmente en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones colombianas que resulten aplicables a la protección de datos personales.
Dependiendo de la relación que la persona tenga con Rojo Joyería, podremos recolectar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y demás información necesaria para identificar y contactar al titular.
Datos de compra y entrega: productos adquiridos, número de pedido, dirección de envío, ciudad, información de facturación y datos relacionados con la entrega.
Información relacionada con pagos: datos necesarios para verificar el estado de una transacción, pago, devolución o reembolso. Los datos de tarjetas o medios de pago serán tratados por los proveedores correspondientes según sus propios procedimientos y condiciones.
Comunicaciones y solicitudes: mensajes enviados por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o formularios de contacto, así como solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, peticiones y reclamos.
Preferencias comerciales: preferencias de productos, historial de compras y respuestas voluntarias a encuestas, cuando corresponda.
Datos técnicos y de navegación: información que se pueda recopilar mediante cookies y tecnologías similares al visitar la tienda virtual, según la configuración implementada y las opciones de consentimiento disponibles.
Rojo Joyería procurará recolectar únicamente los datos que sean adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas.
Los datos personales podrán ser recolectados, almacenados, utilizados, transmitidos, actualizados o suprimidos para las siguientes finalidades, según corresponda:
Gestionar pedidos, compras, pagos, facturación, despachos y entregas.
Contactar al cliente para confirmar pedidos, informar novedades de entrega y atender preguntas relacionadas con sus compras.
Gestionar solicitudes de servicio al cliente, garantías, cambios, devoluciones, reembolsos, peticiones, quejas y reclamos.
Mantener registros de las operaciones comerciales y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales aplicables.
Prevenir y gestionar posibles fraudes, transacciones irregulares, suplantaciones o usos indebidos de los canales de compra.
Administrar la tienda virtual y mejorar la experiencia de navegación, la presentación de productos y el funcionamiento de los servicios.
Enviar información comercial, novedades, promociones, lanzamientos, campañas y contenidos publicitarios por correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, cuando exista la autorización correspondiente y esta sea necesaria.
Realizar encuestas de satisfacción, solicitar opiniones sobre productos y analizar preferencias comerciales, cuando corresponda.
Gestionar programas de fidelización, beneficios, promociones o tarjetas de regalo, si estos servicios son implementados.
Atender requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos en los casos permitidos por la ley.
El envío de publicidad no será una condición obligatoria para realizar una compra. Cuando se requiera autorización para fines comerciales, esta se solicitará de manera diferenciada de las autorizaciones necesarias para gestionar el pedido.
Salvo las excepciones previstas por la ley, Rojo Joyería solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular antes de tratar sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos o electrónicos que permitan su consulta posterior. Rojo Joyería conservará prueba de las autorizaciones cuando corresponda.
Al recolectar los datos, se informará al titular sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales de contacto del Responsable.
La aceptación de esta política no debe confundirse con una autorización automática para recibir publicidad. Cuando corresponda, el titular podrá elegir por separado si desea recibir comunicaciones comerciales.
Para operar la tienda virtual y prestar sus servicios, Rojo Joyería podrá utilizar proveedores que intervengan en el procesamiento de pedidos, pagos, entregas, comunicaciones, alojamiento, seguridad, análisis o funcionamiento de la tienda.
Entre las plataformas informadas se encuentran:
Tiendanube: plataforma utilizada para operar la tienda virtual.
Bold: plataforma de pagos utilizada para procesar transacciones, según los servicios contratados.
También podrán intervenir empresas transportadoras, proveedores de correo electrónico, servicios de mensajería, redes sociales, herramientas de publicidad, asesores profesionales y autoridades competentes, cuando sea necesario y conforme a la ley.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Rojo Joyería, se deberán establecer las condiciones y obligaciones correspondientes al tratamiento. La información solo se compartirá en la medida necesaria para la finalidad autorizada o para cumplir una obligación legal.
El uso de plataformas tecnológicas puede implicar almacenamiento, acceso o tratamiento de información desde otros países. Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos personales, esta deberá realizarse bajo las condiciones y garantías exigidas por la normativa colombiana aplicable.
Rojo Joyería no comercializa ni vende datos personales como producto independiente.
La tienda virtual puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, comprender el uso del sitio, mejorar la experiencia de navegación y, si están habilitadas, medir campañas o mostrar publicidad personalizada.
Las cookies pueden ser propias o de terceros. Su disponibilidad, finalidad y duración dependen de las herramientas instaladas y de la configuración de Tiendanube y de los servicios adicionales utilizados.
El titular podrá gestionar las cookies mediante las opciones que ofrezca el sitio web y los controles de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.
De conformidad con la normativa colombiana, los titulares de datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea exigible.
Ser informados, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales.
Solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento, en los términos previstos por la ley.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable o Encargado, cuando sea aplicable.
La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información, o cuando se presente otra excepción prevista en la normativa aplicable.
Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3003423657
Asunto recomendado para correo: Protección de Datos Personales.
La solicitud deberá indicar el nombre del titular, el medio de contacto para recibir la respuesta, la descripción de la consulta o reclamo y, cuando sea necesario, la información que permita identificar los datos involucrados. Podrá solicitarse información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante o su representación.
Consultas: Rojo Joyería responderá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder dentro de ese término, se informará el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Reclamos: Rojo Joyería atenderá los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible resolverlos dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que subsane las deficiencias dentro del término legal aplicable. Si no se recibe la información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la solicitud de subsanación, se entenderá que ha desistido del reclamo, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando corresponda, se incluirá la leyenda “reclamo en trámite” en los términos previstos por la legislación.
Rojo Joyería adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados.
El acceso a los datos se limitará a las personas y proveedores que lo requieran para cumplir funciones autorizadas. Quienes intervengan en el tratamiento deberán respetar los deberes de confidencialidad aplicables.
Las medidas específicas deberán revisarse periódicamente de acuerdo con los riesgos, las herramientas tecnológicas utilizadas y las obligaciones legales correspondientes.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y atender obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales o de defensa de derechos.
Una vez desaparezcan las finalidades y no exista obligación legal o contractual de conservar la información, se procederá a su supresión o anonimización cuando corresponda, conforme a los procedimientos aplicables.
Los plazos concretos de conservación deberán definirse según los tipos de datos, las obligaciones aplicables y los servicios utilizados por Rojo Joyería.
Rojo Joyería no busca recolectar de forma indiscriminada datos personales de niños, niñas o adolescentes. Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos de menores de edad, se aplicarán las protecciones y requisitos especiales previstos por la legislación colombiana, atendiendo al interés superior del menor y al respeto de sus derechos fundamentales.
Rojo Joyería podrá actualizar esta política cuando existan cambios en sus operaciones, herramientas tecnológicas, finalidades de tratamiento o requisitos legales.
Las modificaciones sustanciales se comunicarán a través de los medios que resulten adecuados y conforme a las obligaciones legales aplicables. Se indicará la fecha de la última actualización y la versión vigente estará disponible en la tienda virtual.
Esta política entrará en vigencia a partir de la fecha que se indique al momento de su aprobación y publicación.
Fecha de entrada en vigencia: 26/10/2026
Rojo Joyería
Correo: [email protected]
WhatsApp: 3003423657
Sitio web: www.RojoJoyeria.com
